Francesco Carta Fotografo/Getty Images
Aviso: este texto foi traduzido com o uso de tradução automática e pode conter erros. Responda a esta pesquisa para nos enviar seus comentários e obtenha mais informações em nossas perguntas frequentes.
Read in English

Nestes tempos difíceis, fizemos vários de nossos artigos sobre coronavírus grátis para todos os leitores. Para receber todo o conteúdo da HBR na sua caixa de entrada, inscreva-se no Alerta diário boletim.

Todos os líderes estão tentando se manter em pé agora. Você provavelmente está aperfeiçoando seu plano de negócios, situando sua equipe e fazendo malabarismos com sua própria constelação de arranjos de trabalho remoto - possivelmente ao lado de seu cônjuge e filhos. Além disso, você enfrentará um teste que provavelmente não poderia ter imaginado há algumas semanas: quando um de seus funcionários lhe disser que testou positivo para o Covid-19. Se você ainda não lidou com isso, quase certamente o fará.

Este é um desafio particularmente complexo. Não só o momento exige sensibilidade e humanidade, mas também exige que você aja rapidamente como gerente. Como coach executivo, treinei muitos líderes seniores em apostas altas tópicos que, como este, exigem ação decisiva e inteligência emocional. Aqui estão minhas recomendações sobre como abordar essa situação, se seus funcionários estão trabalhando em casa ou continuando a entrar em um local de trabalho:

Primeiro, quando o funcionário lhe traz as novidades, expressar simpatia. Mesmo que os sintomas da pessoa sejam leves, é provável que sejam ansioso sobre o que pode acontecer ou se eles podem ter espalhado o vírus para sua família ou colegas de trabalho. Deixe o funcionário compartilhar seus sentimentos. Ao conversar com eles, comunique claramente que eles podem contar com você e a equipe para dar apoio. Você poderia dizer, por exemplo: “Eu sei que isso é uma coisa assustadora de se lidar. Estou aqui para você se você precisar conversar, e certamente entendo que você pode não conseguir trabalhar por um tempo ou que sua produtividade pode diminuir. Não se preocupe com isso, eu entendo com o que você está lidando.”

Em seguida, conecte-se com seu parceiro de RH. Você precisa aja rapidamente para minimizar o risco de propagação da doença. Nesse ponto, a maioria dos departamentos de RH deve ter alguns protocolos em vigor, e você desejará utilizar o suporte e a orientação deles.

Minimamente, você precisará pergunte ao funcionário com quais colegas de trabalho eles estiveram em “contato próximo” nas duas semanas anteriores. (O CDC define “contato próximo” como “uma pessoa que está a menos de um metro e oitenta do funcionário infectado por um período prolongado de tempo”.) Se todos na sua empresa trabalharam em casa nas últimas duas semanas, isso pode ser improvável, mas você ainda deve perguntar se a pessoa infectada teve contato com algum dos colegas de trabalho. Você deve alertar aqueles que estiveram em contato próximo com o funcionário o mais rápido possível, repetir os conselhos dados no Site do CDC por sua situação e, claro, direcioná-los para seus próprios médicos. A lei é clara quanto à confidencialidade aqui: Você deve dizer a todos que possivelmente foram expostos no trabalho ao funcionário positivo sem revelar a identidade desse funcionário.

Em seguida, decida se você ou o parceiro de RH devem se conectar com quaisquer contatos próximos que o funcionário tenha tido. Como esse é um tópico delicado,é ideal para alertar os colegas de trabalho por vídeo ou telefone. Mas o tempo é importante aqui - se você não conseguir contatá-los pessoalmente, envie um e-mail com “ação importante necessária” no cabeçalho do assunto.

De qualquer forma, sua mensagem é a mesma : “Alguém em nosso local de trabalho testou positivo para o Covid-19 e identificou você como um contato próximo de acordo com a definição do CDC. Estamos aqui para apoiá-lo. Se você estiver no trabalho, prepare-se para sair o mais rápido possível. Quando chegar em casa — ou se você já estiver trabalhando a partir daí — encontre um lugar para se isolar, monitore a si mesmo quanto a quaisquer sintomas e converse com seus médicos. Como posso ajudá-lo a fazer tudo isso?”

Você pode esperar que as pessoas do grupo de contato próximo fiquem nervosas e faça muitas perguntas, especialmente se for a primeira vez que eles recebem essas notícias. Desde que vários dias se passaram entre a exposição ao colega COVID-positivo, eles podem perguntar se a família deles está em risco. Não especule. Você não é médico, em vez disso, encaminhe-os para seu próprio médico e para o site do CDC. O que você lata fazer é tranquilizá-los de que a empresa, e você, apoiarão.

Acompanhe esta conversa por e-mail. É provável que a pessoa com quem você estava falando estivesse se sentindo sobrecarregada e não tenha percebido tudo o que você disse. Um acompanhamento por escrito é sempre uma boa prática, nem que seja para ajudar a acompanhar esse processo dentro de sua empresa.

Depois de falar com o funcionário que testou positivo e seus contatos próximos, considere alertar outras pessoas no local de trabalho. A mensagem que você enviar aqui mostrará como sua empresa trata as pessoas, por isso é importante ser transparente e calmante.

Leitura adicional

A forma como você comunica isso pode variar. Se a empresa for uma startup com algumas centenas de funcionários, pode ser apropriado comunicar as notícias a todos em uma reunião de todas as mãos. Se sua empresa for muito maior, é mais importante se comunicar com o departamento ou a divisão afetada. Respeite a confidencialidade do funcionário testado positivamente e de qualquer pessoa do grupo de contato próximo. Em seguida, basta dar a eles os fatos: “A pessoa testou positivo em uma determinada data e agora está se isolando. Os contatos próximos foram informados e foram convidados a deixar o local de trabalho e se isolar. Se você ainda não foi informado de que era um contato próximo, então você não é um. Se você tiver dúvidas sobre o Covid-19 ou sua situação, ligue para seu médico e consulte o site do CDC. A empresa está aqui para apoiar todos durante este momento difícil, e todos enviamos nossos melhores votos às pessoas afetadas.”

Finalmente,é útil para um líder sênior, incluindo o CEO, verificar um funcionário afetado pelo coronavírus. Na semana passada, um CEO que eu treino ligou para cada um de seus funcionários com teste positivo e seus contatos próximos - mesmo que eles não apresentassem sintomas - apenas para fazer o check-in, um gesto que eles apreciaram universalmente. Se os casos em sua empresa começarem a aumentar drasticamente, não será realista que o CEO ligue para todas essas pessoas. No entanto, os líderes seniores podem e devem intervir para fazer o maior número possível de chamadas para que os funcionários afetados se sintam cuidados durante um período difícil.

Esses não são tempos fáceis para ninguém, e é um trabalho crucial dos líderes tranquilizar seus funcionários e manter o ânimo deles. Um funcionário que relata um teste Covid-19 positivo requer uma resposta sensível e rápida. Isso ajudará todos que trabalham para você a se sentirem mais seguros e a se concentrarem mais no trabalho importante da sua empresa agora.

Se nosso conteúdo ajuda você a enfrentar o coronavírus e outros desafios, considere assinando a HBR. A compra de uma assinatura é a melhor maneira de apoiar a criação desses recursos.