Às vezes você tem muito em seu prato ou simplesmente não está interessado em assumir um projeto no qual foi solicitado a trabalhar. Você pode não ter escolha no assunto, mas se você fizer isso, como recusa a oportunidade de uma forma que não ofenda a oferta de pessoas? Como você pode evitar ser rotulado como “não um jogador de equipe” ou “difícil de trabalhar”?
O que dizem os especialistas
Para a maioria de nós, dizer que não vem naturalmente. Você se sente péssimo decepcionando um colega, culpado por recusar seu chefe e ansioso por negar o pedido de um cliente. “Você não quer ser visto como 'nenhuma pessoa'”, diz Karen Dillon, coautora de Como você medirá sua vida? “Você quer ser visto como uma “pessoa sim”, uma “pessoa para ir” — um jogador de equipe.” O problema é que concordar em trabalhar em muitas tarefas e lançar muitos projetos deixa você esticado e estressado. Dizer não é vital para tanto o seu sucesso e o sucesso da sua organização — mas isso não torna mais fácil de fazer, diz Holly Weeks, autora de Falha ao comunicar. “As pessoas dizem: 'Não há boa maneira de dar más notícias. ' Mas há passos que você pode tomar para que a conversa funda o melhor possível.” Aqui estão alguns ponteiros.
Avalie a solicitação
Antes de responder com um “não”, Dillon aconselha avaliar o pedido primeiro determinando o quão “interessante, envolvente e emocionante é a oportunidade” e, em seguida, descobrindo se é viável para você ajudar. “Pense no que está em seu prato, se as prioridades podem ser embaralhadas ou se um colega poderia intervir para ajudá-lo [em seus outros projetos]”, diz ela. “Não diga não até ter certeza de que precisa.” A avaliação não deve ser um esforço solo, acrescenta Semanas. Ela sugere fornecer à pessoa que está fazendo a solicitação - seja um cliente, um colega de trabalho ou seu gerente - um “contexto” sobre sua carga de trabalho para que ele possa “ajudá-lo a avaliar a escala e o escopo” do que ele está pedindo. Você precisa saber, por exemplo, “Isso é uma coisa pequena que não vai demorar muito? Ou é um projeto de longo prazo? E quão importante é isso?” Ela diz que o objetivo é que você entenda “quanto seu dizer não vai custar à outra pessoa” e que seu homólogo compreenda as “repercussões do que ele está pedindo”.
Seja direto
Se você perceber que não tem nem o desejo nem a largura de banda para ajudar e, portanto, precisa recusar o pedido, ser honesto e adiantado sobre seus motivos, aconselha Semanas. “Muitas vezes as pessoas começam com razões leves e seguram a verdadeira razão pela qual estão dizendo não porque acham que é muito pesado”, diz ela. “Mas as pequenas explicações auto-depreciativas não são persuasivas e são facilmente rebatidas de lado. Ou eles se deparam como disfarçosos.” Para limitar a frustração, seja sincero sobre por que você está dizendo não. Se você for desafiado, fique firme, claro e na mensagem. Dillon recomenda descrever sua carga de trabalho e os “projetos em seu prato” dizendo algo como: “Eu não conseguiria fazer um bom trabalho em seu projeto e meu outro trabalho sofreria”.
Ofereça uma tábua de salvação
Para manter um bom relacionamento com a pessoa que você está recusando, é fundamental “reconhecer o outro lado”, diz Weeks. Seja empático. Seja compassivo. Ela sugere dizer algo como: “'Eu percebo que ao dizer não, essa [tarefa] vai ser colocada de volta em suas mãos'. A outra pessoa pode não estar feliz com sua resposta, mas ele será capaz de tolerá-la.” Dillon sugere oferecer uma tábua de salvação perguntando se há “pequenas maneiras de você ser útil” para o projeto. Talvez você possa participar de sessões de brainstorming, ler os primeiros rascunhos ou simplesmente servir como um quadro de som. Mesmo dizendo não, você quer “transmitir o espírito de equipe”, diz ela. Se você não conseguir oferecer pequenos favores, lembre-se de manter a ótica do local de trabalho em mente. “Se você está dizendo que está muito ocupado para ajudar, não corte cedo e não seja visto demorando pausas longas e tagarelas no refrigerador de água.”
Não seja mau, mas não seja muito bom
“A maneira pela qual você diz não é tão importante”, diz Dillon. “Não faça a outra pessoa se sentir mal por pedir ajuda.” Sem suspiros, sem caretas, não é minha vira-porque-não te ask-donna? ” Seja gentil, mas firme .” Veja seu tom e sua linguagem corporal, diz Weeks. Não embaralhe seus pés e “não use expressões faciais para expressar relutância ou demurral”. Esforce-se por um neutro não. Também é vital que você não deixe seu homólogo com falsa esperança de que seu não poderia eventualmente se transformar em sim, ela acrescenta. “Há uma tremenda tentação de suavizar o não para obter uma resposta melhor”, diz ela. “Mas quando seu não é relutante, flexível e maleável, dá a impressão de 'talvez eu mude de idé', e incentiva seu homólogo a continuar pressionando.” Ao mesmo tempo, diz ela, é razoável afirmar que, embora a resposta possa ser não hoje, as coisas poderiam mudar no futuro.
Ajuste suas expectativas
Mesmo se você seguir todas as etapas acima, você deve se preparar para feedback negativo. Seu colega ou cliente “pode não estar feliz; ele pode puni-lo ou se contentar perfeitamente em queimar uma ponte”, diz Weeks. “Você pode influenciar como a outra pessoa reage, mas você não pode controlá-la.” Ela sugere “ajustar suas expectativas” sobre o que você espera realizar. Você não pode agradar a todos. “Não olhe para isso como uma escolha entre confronto e preservar um relacionamento”, diz ela. Dillon concorda, observando que você não deve ler muito sobre a reação inicial do buscador de ajuda. “Ele se sente frustrado. Mas pode não ser pessoal. Não assuma que ele ficará bravo com você por três semanas.”
Prática
Para melhorar em dizer não, Dillon sugere praticando dizendo isso em voz alta — sozinho, atrás de portas fechadas ou com um amigo ou colega de confiança. “Ouça a si mesmo”, diz ela. Seu tom deve ser claro e seu comportamento diplomático. “Você quer dizer não de uma forma que faça com que as pessoas o respeitem.” Dizer que não é um habilidade que você pode aprender e, eventualmente, ficará mais fácil, acrescenta Semanas. “Pense em todas as pessoas que têm que dizer não para viver — advogados, policiais, árbitros, juízes”, diz ela. “Eles fazem isso com dignidade. Eles são donos do que estão dizendo. E eles são responsáveis por isso, independentemente de sentimentos fortes em ambos os lados.”
Princípios a serem lembrados
Faça
- Avalie se você tem o desejo e a largura de banda para ajudar com a solicitação e pergunte se as prioridades podem ser alteradas ou compensações
- Mostre vontade de se apresentar perguntando se há pequenas maneiras de ser útil para o projeto
- Pratique dizer não em voz alta - eventualmente, ficará mais fácil
Não faça
- Use um tom severo ou hesitante e também não seja muito educado. Em vez disso, esforce-se para um não estável e claro
- Segure a verdadeira razão pela qual você está dizendo não. Para limitar a frustração, dê razões com bom peso na frente
- Distorça sua mensagem ou aja provisoriamente porque você está tentando manter seu colega feliz. Seja honesto e certifique-se de que seu não seja entendido
Estudo de caso #1 — Forneça contexto sobre por que você está dizendo não
Katherine Hays, fundadora e CEO da Vivoom, a Cambridge, MA, empresa de publicidade móvel, diz que constantemente deve se lembrar de que “dizer que não é uma de [suas] responsabilidades mais importantes”.
“Em uma startup, a oportunidade é tão grande e há tanto a realizar que é tentador [assumir] tudo”, diz ela. “Mas se você não tiver tempo para fazer [algo] bem, você está fazendo um desserviço à pessoa que você disse sim.”
Há alguns meses, Katherine teve que dizer não a um cliente em potencial - vamos chamá-lo de Edward - que queria usar a plataforma da Vivoom para uma nova campanha publicitária. Normalmente, essa teria sido uma excelente oportunidade. Mas Edward queria lançar sua campanha em menos de uma semana, e a equipe de Katherine normalmente precisa de duas a três semanas para colocar um cliente em funcionamento em seu sistema.
“Sou empresária, então estou otimista por natureza”, diz ela. “Mas eu tive que pensar a longo prazo [sobre o pedido]. Claro, houve uma chance que poderia ter funcionado nesse período de tempo, mas a esperança não é uma estratégia.”
Quando ela disse que não Edward, ela reconheceu pela primeira vez que sabia que não era o que ele queria ouvir. Ela então explicou como a equipe da Vivoom opera e forneceu contexto sobre por que o processo leva várias semanas. Simplesmente não havia tempo suficiente.
Edward empurrou para trás. Ele prometeu entender se os resultados da campanha publicitária não eram tão fortes quanto poderiam ser.
Mas Katherine manteve seu terreno. “Eu disse a ele que queria que sua primeira campanha em nossa plataforma saindo do portão fosse bem sucedida, que se eu tivesse dito que sim teria se sentido bem no curto prazo, mas não a longo prazo, [e] que queríamos trabalhar em sua próxima campanha.”
Essa abordagem a ajudou a conquistar sua confiança e seus negócios. Sua primeira campanha da Vivoom é lançada no início do ano que vem.
Estudo de caso #2 — Avalie sua capacidade e desejo; diga não com clareza e bondade
Para Beth Monaghan, a diretora e co-fundadora da InkHouse, a empresa de RP, dizendo que não costumava ser uma luta. Ela se sentiria culpada por recusar pedidos de colegas e clientes, mas concordar com todos eles a deixou se sentindo esticada e sobrecarregada.
Algo tinha que dar. Há alguns anos, ela fez uma lista de seus três principais objetivos pessoais e profissionais para o ano. “Carrego a lista comigo onde quer que eu vá”, diz ela. “Isso me ajuda a dizer não mais facilmente porque vejo imediatamente se [a solicitação] se encaixa ou não com meus objetivos. Isso me faz sentir menos culpado por dizer não e me deixa mais proposital sobre como escolho gastar meu tempo.”
Recentemente, Beth recebeu uma solicitação por e-mail de uma colega - vamos chamá-la de Susan - que dirige uma organização empresarial com a qual a InkHouse trabalha em estreita colaboração. Susan escreveu para perguntar a Beth se sua equipe estaria disposta a fazer algum trabalho pro bono em espécie para sua organização.
Beth estava rasgada. Por um lado, o projeto de Susan pode ser uma boa exposição para o InkHouse. Por outro lado, Beth tinha apenas um certo número de horas pro bono, e ela preferiu alocá-las para organizações relacionadas à causa. (Os objetivos profissionais da Beth incluem diversificar a base de clientes da InkHouse, fortalecer sua presença na Costa Oeste e “fazer o bem no mundo”, doando tempo e experiência.)
Durante a fase de avaliação de Beth, ela pesou outros fatores também - ou seja, projetos com os quais sua equipe já havia se comprometido. “Eu sabia que se não tivéssemos os recursos e acabássemos fazendo um trabalho ruim no evento, isso queimaria uma ponte e seria pior do que dizer não em primeiro lugar”, diz ela.
Beth decidiu recusar a oportunidade e ligou para Susan para explicar o porquê. Seu objetivo era dizer não com “clareza, bondade e respeito”, diz ela. “Fui realmente honesto sobre isso. Eu disse a ela meus motivos. O objetivo dela era digno, mas simplesmente não se alinhou com o meu neste momento — e ela entendeu. Mas eu também disse a ela que, mesmo que a resposta fosse não agora, as coisas poderiam mudar em um ano.”