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Evitar ou atrasar uma conversa difícil pode prejudicar seus relacionamentos e criar outros resultados negativos. Pode não parecer natural no início, especialmente se você teme discórdia, mas você pode aprender a mergulhar nessas conversas difíceis reformulando seus pensamentos.

Comece de um lugar de curiosidade e respeito, e pare de se preocupar em ser apreciado. Evitadores de conflitos muitas vezes estão preocupados com a sua simpatia. Embora seja natural querer ser apreciado, isso nem sempre é a coisa mais importante. Incline-se na conversa com uma atitude aberta e um desejo genuíno de aprender. Comece de um lugar de curiosidade e respeito — tanto para você quanto para a outra pessoa. O respeito e a vulnerabilidade genuínos geralmente produzem mais do mesmo: respeito mútuo e vulnerabilidade compartilhada. Mesmo quando o assunto é difícil, as conversas podem permanecer mutuamente solidárias. Respeite o ponto de vista da outra pessoa e espere que ela respeite o seu.

Concentre-se no que você está ouvindo, não no que você está dizendo. As pessoas que se afastam do conflito muitas vezes passam muito tempo reformulando mentalmente seus pensamentos. Embora possa parecer uma preparação útil, ruminar sobre o que dizer pode sequestrar sua mente durante todo o dia de trabalho e às vezes até tarde da noite. E conversas difíceis raramente acontecem como planejado de qualquer maneira. Então, tire a pressão de si mesmo. Você não precisa falar muito durante uma conversa difícil. Em vez disso, concentre-se em ouvir, refletir e observar. Por exemplo, se um membro da equipe perdeu outro prazo, aborde-os fazendo perguntas neutras e de apoio: “Vejo que o projeto está atrasado. Conte-me sobre os desafios que você está enfrentando.” Então ouça. Pausa. Seja interessado e proativo. Reúna o máximo de detalhes possível. Faça perguntas de acompanhamento sem culpa.

Sua genuína atenção e neutralidade incentivam as pessoas a elaborarem. Para cada declaração que a outra pessoa faz, espelhe o que ela disse, para validar que você a entende corretamente.

Você e sua série de equipe

Conversas difíceis

Seja direto. Aborde situações desconfortáveis de frente, chegando direto ao ponto. Tenha uma discussão franca e respeitosa em que ambas as partes falam francamente sobre os detalhes de um problema. Conversar com as pessoas honestamente e com respeito cria relacionamentos mutuamente gratificantes, mesmo quando as conversas são difíceis.

Existem situações, no entanto, em que as diferenças culturais ou de personalidade devem ser consideradas. Se sua cultura é evitadora de conflitos ou não valoriza a franqueza, você ainda pode se envolver em conversas desafiadoras. Nesses casos, mude sua abordagem de excessivamente direta para uma conversa respeitosa e afirmando de ida e volta. Por exemplo, se a pessoa com quem você está falando parece não estar pegando o que você está dizendo, peça que ela repita a compreensão do que você compartilhou. À medida que eles refletem o que ouviram, você pode ajustar sua mensagem para garantir que o conflito esteja se movendo em direção à resolução. Esse estilo de comunicação é aberto e menos ameaçador. 

Não adie isso. Com que frequência sua resposta ao conflito é algo como: “Eu não quero falar sobre isso” ou “Não é grande coisa” ou “Não vale a pena discutir”? Se você está sempre prometendo a si mesmo que vai “falar na próxima vez que isso acontecer”, bem, agora é a hora. Em vez de adiar uma conversa para algum momento futuro ideal, quando ela puder ser tratada com mais facilidade, resolva-a imediatamente. Coloque seus cartões na mesa para que você possa resolver o problema e seguir em frente.

Pode parecer arriscado sair e dizer alguma coisa, mas muitas vezes isso é exatamente o que é necessário. Dê a si mesmo ou ao seu homólogo um pouco de tempo para esfriar, se necessário, e planeje o esboço geral do que você deseja transmitir e o resultado que você deseja. Mas então tenha a conversa e faça um plano para seguir em frente. Depois de toda a ginástica mental de interminavelmente praticar conversas em sua cabeça, realmente se envolver em uma conversa bidirecional pode ser inspirador, respeitoso e produtivo.

Espere um resultado positivo. Você lutará para seguir este conselho se continuar entrando em um conflito dizendo a si mesmo: “Isso vai ser um desastre”. Em vez disso, diga a si mesmo: “Isso resultará em um relacionamento melhorado”.

Concentre-se nos ganhos de longo prazo que a conversa criará para o relacionamento. Quando sua atenção está focada em resultados e benefícios positivos, ela mudará seu processo de pensamento e diálogo interno para um lugar mais construtivo. Como resultado, você ficará mais confortável se aproximando do colega de trabalho que critica constantemente e reclama, ou o subordinado que continua com baixo desempenho.

Não ignore as situações difíceis que você conhece hoje. Quando a oportunidade se apresentar para fornecer feedback negativo não solicitado a um colega difícil ou dar uma avaliação de desempenho menos do que positiva, convoque a coragem para enfrentar o conflito de frente.