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Evitar o retrasar una conversación difícil puede dañar sus relaciones y crear otros resultados negativos. Puede que no parezca natural al principio, especialmente si le teme a la discordia, pero puede aprender a sumergirse en estas charlas difíciles reformulando sus pensamientos.

Comience por un lugar de curiosidad y respeto, y deje de preocuparse por ser así de Evitadores de conflictos a menudo se preocupan por su simpatía. Si bien es natural querer gustar, eso no siempre es lo más importante. Apóyese en la conversación con una actitud abierta y un deseo genuino de aprender. Comience desde un lugar de curiosidad y respeto, tanto para usted como para la otra persona. El respeto genuino y la vulnerabilidad suelen producir más de lo mismo: respeto mutuo y vulnerabilidad compartida. Incluso cuando el tema es difícil, las conversaciones pueden apoyarse mutuamente. Respeta el punto de vista de la otra persona y espera que respeten el tuyo.

Céntrese en lo que escucha, no en lo que dice. Las personas que evitan los conflictos a menudo dedican una gran cantidad de tiempo a reformular mentalmente sus pensamientos. Aunque puede parecer una preparación útil, reflexionar sobre qué decir puede secuestrar su mente durante toda la jornada laboral y, a veces, incluso hasta bien entrada la noche. Y las conversaciones difíciles rara vez salen según lo planeado de todos modos. Así que quítese la presión. En realidad, no necesita hablar tanto durante una conversación difícil. En cambio, concéntrese en escuchar, reflexionar y observar. Por ejemplo, si un miembro del equipo no ha cumplido con otro plazo, acérquese a él con preguntas neutrales y de apoyo: «Veo que el proyecto va retrasado. Hábleme de los desafíos a los que se enfrenta». Entonces escuche. Pausa. Interesado y proactivo. Reúna tantos detalles como sea posible. Haga preguntas de seguimiento sin culpar.

Su atención genuina y neutralidad animan a la gente a elaborar. Por cada declaración que haga la otra persona, refleje lo que ha dicho para validar que la entiende correctamente.

Serie usted y su equipo

Conversaciones difíciles

Sea directo. Aborde las situaciones incómodas de frente yendo directo al grano. Tenga una conversación franca y respetuosa en la que ambas partes hablen con franqueza sobre los detalles de un problema. Hablar con la gente con honestidad y respeto crea relaciones mutuamente gratificantes, incluso cuando las conversaciones son difíciles.

Sin embargo, hay situaciones en las que deben tenerse en cuenta las diferencias culturales o de personalidad. Si su cultura evita conflictos o no valora la franqueza, aún puede entablar conversaciones desafiantes. En estos casos, cambie su enfoque de una conversación demasiado directa a una conversación respetuosa y afirmativa de ida y vuelta. Por ejemplo, si la persona con la que está hablando no capta lo que usted dice, pídale que repita su comprensión de lo que ha compartido. A medida que reflejen lo que han oído, puede ajustar su mensaje para asegurarse de que el conflicto avanza hacia la resolución. Este estilo de comunicación es abierto y menos amenazante. 

No lo pospongas. ¿Con qué frecuencia su respuesta a los conflictos es algo así como «No quiero hablar de eso» o «No es para tanto» o «No vale la pena discutir sobre eso»? Si siempre se promete a sí mismo que «sacará el tema la próxima vez que suceda», bueno, ahora es el momento. En lugar de posponer una conversación para algún momento futuro ideal, cuando se pueda abordar más fácilmente, aborde de inmediato. Ponga sus cartas sobre la mesa para que pueda resolver el problema y seguir adelante.

Puede parecer arriesgado salir y decir algo, pero a menudo eso es justo lo que se necesita. Dese a usted o a su homólogo un poco de tiempo para refrescarse, si es necesario, y planifique el esquema general de lo que quiere transmitir y el resultado que desea. Pero luego tenga la conversación y haga un plan para seguir adelante. Después de toda la gimnasia mental de practicar conversaciones sin cesar en la cabeza, entablar una conversación bidireccional puede ser inspirador, respetuoso y productivo.

Espere un resultado positivo. Le costará seguir este consejo si continúa en un conflicto diciéndose: «Esto va a ser un desastre». En cambio, dígase a sí mismo: «Esto resultará en una relación mejor».

Céntrese en los beneficios a largo plazo que la conversación creará para la relación. Cuando su atención se centre en los resultados y beneficios positivos, cambiará su proceso de pensamiento y su diálogo interno a un lugar más constructivo. Como resultado, se sentirá más cómodo acercándose al compañero de trabajo que critica constantemente y quejas, o el subordinado que sigue teniendo un rendimiento bajo.

No ignore las situaciones difíciles de las que se entera hoy en día. Cuando se presente la oportunidad de proporcionar una valoración negativa no solicitada a un colega difícil o de dar una evaluación de rendimiento poco positiva, reúna el valor para abordar el conflicto de frente.