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Peter Dazeley/Getty Images
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É difícil não se envolver emocionalmente quando você está em uma conversa tensa. Afinal, um desentendimento pode parecer uma ameaça. Você tem medo de ter que desistir de algo - seu ponto de vista, a maneira como você está acostumado a fazer alguma coisa, a noção de que você está certo, ou talvez até poder - e seu corpo, portanto, aumenta para uma luta, desencadeando o sistema nervoso simpático. Esta é uma resposta natural, mas o problema é que nossos corpos e mentes não são particularmente bons em discernir entre as ameaças apresentadas por não entrar no plano do projeto e, digamos, serem perseguidos por um urso. A frequência cardíaca e a frequência respiratória aumentam, os músculos se apertam, o sangue do corpo se afasta de seus órgãos e é provável que você se sinta desconfortável.

Nada disso o coloca no estado mental certo para resolver um conflito. Se o seu corpo entrar no modo “luta ou voo” ou o que Dan Goleman chamou” seqüestro amígdala”, você pode perder o acesso ao córtex pré-frontal, a parte do cérebro responsável pelo pensamento racional. E tomar decisões racionais é exatamente o que você precisa fazer em uma conversa difícil. Você não só está perdendo a capacidade de pensar claramente, mas é provável que sua contraparte perceba os sinais de estresse - seu rosto ficando vermelho, o ritmo do seu discurso acelerando - e, por causa de neurônios espelhados que nos fazem “pegar” as emoções de outra pessoa, é provável que seu colega comece a se sentir da mesma maneira. Antes que você perceba, a conversa descarrilou e o conflito se intensifica.

Felizmente, é possível interromper essa resposta física, gerenciar suas emoções e abrir caminho para uma discussão produtiva. Há várias coisas que você pode fazer para manter a calma durante uma conversa ou para se acalmar se você tiver se agitado.

Respire. Técnicas simples de atenção plena podem ser sua melhor amiga em situações tensas e nenhuma é mais direta e acessível do que usar a respiração. Então, quando você começar a perceber a si mesmo ficando tenso, tente se concentrar na respiração. Observe a sensação de ar entrando e saindo de seus pulmões. Sinta que passe pelas narinas ou pela parte de trás da garganta. Isso tirará sua atenção dos sinais físicos de pânico e o manterá centrado. Alguns especialistas em mindfulness sugerem contar sua respiração — seja inalando e exalando por uma contagem de 6, por exemplo, ou apenas contando cada expiração até chegar a 10 e depois começar de novo.

Concentre-se em seu corpo. Ficar parado quando você está tendo uma conversa difícil pode fazer com que as emoções se acumulem em vez de se dissipar. Especialistas dizem que se levantar e andar por aí ajuda a ativar a parte pensante do seu cérebro. Se você e seu homólogo estiverem sentados em uma mesa, você pode hesitar em se levantar de repente. Justo o suficiente. Em vez disso, você pode dizer: “Sinto que preciso esticar um pouco. Importa-se se eu andar um pouco?” Se isso ainda não se sentir confortável, você pode fazer pequenas coisas físicas, como cruzar dois dedos ou colocar os pés firmemente no chão e perceber como o chão se sente na parte inferior dos sapatos. Especialistas em mindfulness chamam isso de” ancoragem .” Pode funcionar em todos os tipos de situações estressantes. Por exemplo, por um longo tempo tive medo de voar, mas descobri que contar enquanto tocava cada um dos meus dedos com meu polegar ajudou a me tirar do meu modo de ruminação.

Tente dizer um mantra. Este é um conselho que recebi de Amy Jen Su, sócia-gerente da Parceiros Paravis e coautor de Seja dono do quarto. Ela recomenda chegar com uma frase que você possa repetir para si mesmo para lembrá-lo de manter a calma. Alguns de seus clientes acharam “Ir para neutro” para ser um prompt útil. Você também pode tentar “Isso não é sobre mim”, “Isso vai passar” ou “Isso é sobre o negócio”.

Reconheça e rotule seus sentimentos. Outra tática útil vem de Susan David, autora de Agilidade emocional. Quando você está se sentindo emocional, “a atenção que você dá a seus pensamentos e sentimentos agloba sua mente; não há espaço para examiná-los”, diz ela. Para se distanciar do sentimento, rotulá-lo. “Chame um pensamento e uma emoção de emoção”, diz David. Ele está tão errado sobre isso e isso está me deixando louco torna-se Estou pensando que meu colega de trabalho está errado, e estou sentindo raiva. Rotulagem assim permite que você veja seus pensamentos e sentimentos pelo que eles são: “fontes transitórias de dados que podem ou não ser úteis”. Quando você coloca esse espaço entre essas emoções e você, é mais fácil deixá-las ir — e não enterrá-las ou deixá-las explodir.

Faça uma pausa. Na minha experiência, essa é uma abordagem muito subutilizada. Quanto mais tempo você se der para processar suas emoções, menos intensas elas provavelmente serão. Então quando as coisas se aquecem, você pode precisar se desculpar por um momento - tomar uma xícara de café ou um copo de água, ir ao banheiro ou dar um breve passeio pelo escritório. Certifique-se de dar uma razão neutra para o motivo pelo qual você quer se levantar e pausar a conversa - a última coisa que você quer é que seu homólogo pense que as coisas estão indo tão mal que você está desesperado para escapar. Tente dizer algo como: “Sinto muito interrompê-lo, mas adoraria tomar uma xícara rápida de café antes de continuarmos. Posso te dar algo enquanto estou acordado?”

Tenha em mente que você provavelmente não é o único que está chateado. É provável que sua contraparte também expresse raiva ou frustração. Embora você queira dar a eles os conselhos acima, ninguém quer ser informado de que eles precisam respirar mais profundamente ou fazer uma pausa. Então você pode estar em uma situação em que você só precisa deixar a outra pessoa desabafar. Isso geralmente é mais fácil dizer do que fazer. É difícil não gritar quando você está sendo atacado, mas isso não vai ajudar. Jeanne Brett, professora de resolução de disputas e negociações na Kellogg School of Management, sugere visualizar as palavras de seu colega de trabalho passando por cima do ombro, não batendo no peito. Mas não aja distante; é importante mostrar que você está ouvindo. Se você não alimentar a emoção negativa do seu homólogo com a sua própria, é provável que eles se acaltem.

Vamos enfrentá-lo. Conflitos com colegas de trabalho podem ser difíceis. Mas você não resolverá os problemas subjacentes ou manterá um relacionamento positivo se você passar pela conversa quando estiver completamente trabalhado. Espero que essas cinco táticas o ajudem a passar de irritado e chateado para esfriar como pepino.