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Cada pessoa é pelo menos 75% responsável pela forma como as outras pessoas as tratam. Nossas ações verbais e não verbais limitam ou expandem as opções de outras pessoas. Por exemplo, se alguém perguntar: “Como você está?” enquanto ele ou ela passa, você sabe melhor do que se virar e caminhar com eles para fornecer uma resposta extensa. Ao continuar a passar, a pessoa sinaliza que apenas um aceno ou uma resposta breve é esperada. No entanto, se essa pessoa parasse e olhasse nos olhos ao fazer a mesma pergunta, suas opções mudam. O comportamento deles convidou mais do que uma resposta reflexiva.

Somos todos criaturas de hábito, e os padrões de comunicação nos ajudam a evitar ter que pensar em tudo o que proferimos. Mas quando entramos em padrões apenas porque não conseguimos desenvolver outras escolhas de resposta, nos tornamos previsíveis. Se você é conhecido por uma tendência a evitar conflitos, por exemplo, outros podem gerar condições que farão com que você recue, peça desculpas ou se afaste. Você abdica de uma parte de sua responsabilidade de 75%. Isso não é bom!

Mas se tivermos um repertório de respostas e retornos na ponta dos dedos, podemos optar por não usar padrões previsíveis. Por exemplo, é possível aprender a tratar algumas perguntas rudes como consultas objetivas, encontrar algum elemento de lógica em um comentário aparentemente ridículo ou responder a um insulto como se fosse acidental. Dessa forma, em vez de nos tornarmos vitimados por padrões habituais, nos tornamos árbitros do que acontece conosco.

Essa habilidade é especialmente importante em climas políticos severos, onde o que é dito muitas vezes não é o que se entende. Arenas de trabalho altamente políticas exigem um grau de inteligência de rua para sobreviver e prosperar. É importante conhecer formas eficazes de responder a situações difíceis.

Você e sua série de equipe

Conversas difíceis

E se uma pessoa lhe disser uma coisa, mas você ouve que ele disse algo bem diferente dos outros? Isso não é incomum em organizações altamente politizadas. Você deve deixá-lo passar? Segurar rancor? Nunca mais confie nessa pessoa de novo? Abordar a situação diretamente? Com um repertório de respostas, você tem opções. Você pode até mesmo evitar que tais situações aconteçam com você no futuro selecionando uma resposta efetiva logo após a ofensa inicial - uma resposta que faz com que a pessoa ofensa pense duas vezes na próxima vez. Se você é novo em alongar seu repertório de retorno ou uma mão experiente, é útil ter várias respostas prontamente disponíveis. A seguinte “R-List” de táticas categorizadas pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Ao responder a uma situação potencialmente negativa, a facilidade com eles pode ajudar a evitar danos a um relacionamento importante ou desarmar uma ameaça à sua credibilidade:

Reframe — lança o problema em uma luz diferente. Descreva as palavras ou ações da outra pessoa de uma forma que convida a interações futuras. Se alguém diz: “Eu não quero lutar sobre isso”, uma reformulação útil desse comentário é: “Este é um debate, certamente não uma briga. E você é um bom debatedor, pelo que me lembro.”

Reformular — Diga as palavras de uma maneira diferente, menos negativa. Se alguém o acusar de ter vindo muito forte em uma reunião, você pode responder: “Eu era apaixonado”. Se você é descrito como teimoso, você poderia dizer: “Estou muito determinado quando algo é importante para um esforço bem-sucedido”. Em vez de deixar palavras imprecisas ou ofensivas passarem, sugira substituições.

Revisitar — Use um sucesso anterior para redefinir uma falha atual. Se as pessoas envolvidas em uma conversa tiverem um histórico anterior de interações positivas, isso pode ajudar a lembrá-las do sucesso passado e sua capacidade de encontrar um terreno comum: “Temos um bom histórico trabalhando juntos. Não há motivo para mudar isso agora.”

Reafirme — Esclareça ou redirecione a redação negativa. Qualquer pessoa pode inadvertidamente ofender ou desencadear discordâncias. Nesses momentos, é útil empregar uma das minhas estratégias favoritas: dê a eles a chance de fazer a coisa certa. “Certamente há outra maneira de dizer isso” ou “Você quis dizer o que eu acho que ouvi?” são maneiras úteis de incentivar uma pessoa a reconsiderar e alterar o que foi dito.

Solicitação — Faça uma pergunta. Em caso de dúvida sobre a intenção de uma pessoa, uma abordagem sensata é verificar suas percepções consultando-as antes de reagir negativamente: “Você esclareceria para mim o que quis dizer naquele momento?”

Rebalanceamento — Ajuste o poder da outra pessoa. As pessoas cedem o poder desnecessariamente quando permitem que outro indivíduo as torne miseráveis ou minem seu trabalho. Muitas vezes, esse desequilíbrio de energia pode ser alterado. Uma maneira é reduzir o impacto em você com sua atitude — recusando-se a ficar chateado — ou dizendo: “Felizmente, não estou facilmente ofendido, especialmente por situações pontuais como esta”.

Reorganize — Altere a prioridade dos problemas. Direcione a conversa para longe das preocupações pessoais, concentrando-se no processo. Por exemplo, um retorno pode ser: “Parece que concordamos com o que, mas estamos tendo alguma dificuldade com o como”. Dessa forma, você corta o problema pela metade. O foco agora está em apenas um aspecto do que, de outra forma, poderia parecer um impasse intratável.

A versatilidade separa os comunicadores eficazes daqueles que são empurrados e puxados através de conversas — e vida. Na próxima vez que você enfrentar o que parece ser um obstáculo, seja por ofensa ou confusão, considere os tipos de retornos acima. A experimentação é a única maneira de nos tornar pelo menos 75% responsável pela forma como somos tratados. Caso contrário, passamos grande parte dos nossos dias presos em ruts, sendo previsíveis e chegando a lugar nenhum. Não há diversão ou benefício nisso.